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国泰航空更改、取消及退票常见问题解答
 来源: 52wenku 52文库点击: 0 日期:2019-09-30 



国泰航空更改、取消及退票常见问题解答

1. 我能否在网上更改预订的机票?

可以,您可以在网上更改于国泰航空网站(注1,2,3)所预订的从非洲、澳大利亚、巴林、孟加拉国、比利时、加拿大、中国内地、丹麦、法国、德国、香港特别行政区(注4)、印度、意大利、日本、韩国、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、墨西哥、荷兰、新西兰、巴基斯坦、秘鲁、爱尔兰共和国、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、瑞士、美国、阿联酋、英国、中国台湾、泰国和越南出发的机票。

附注 1:如果遇来系统问题,请联系我们的机票预订中心觅求协助。

附注2:根据机票之票价规定,有机会不能复新预订或需支付额外费用。

附注3:可以为相同路线和机舱级别,而无中途停留的行程更改日期和/或航班。例如,由台北出发前往大阪,但回程由东京返回台北的行程预订,则不能在于网上作更改。

附注4:由香港出发但以人民币支付的旅程不能在网上作更改。

2. 如果我通过旅行社或国泰航空机票预订中心预订机票,我可否在网上更改预订?
我们现时只支援与于国泰航空网站所作的预订。若您透过国泰预位办事处预订机票,请联络全球客户服务中心,或您的当地机票预订中心觅求协助。

若您透过旅行社预订机票,请联络旅行社觅求协助。

 

3. 如果行程包含其他航空公司的接驳航班,我可以在网上更改预订吗?
只要是经由国泰航空网站所作的预订,均可以于网上更改国泰航空营运航班的预订。

 

4. 我可以在更改同一预订中部分乘客的出发日期和/或航班吗?
网上更改航班预订时,同一预订中的乘客必须一并更改日期和/或航班。

 

5. 如果我已经完成网上预办登记手续,我还可以在网上更改预订吗?
pk10彩票 您需要先通过自助订位治理服务取消网上预办登机,才可以在网上更改预订。

 

6. 我如何更改预订?
如您经由国泰航空网站预订,您可以透过“自助订位治理服务”更改预订。经系统确认后,”更改预订”按钮将会出现于预订详情的下方。

 

7. 我在自助订位治理服务的航班预订详情中找不来“更改预订”按钮。我应如何处理?
当预订不符合作网上更改的条件时,便会出现此情况。您可以联系国泰航空机票预订中心觅求协助。

8. 在网上更改预订时可否同时提出更改座位的要求?
根据机票的票价规则,您可能可以在更改预订时免费挑选您的首选座位(除“预选座位”功能外)。乘客还可以通过自助订位治理服务更改座位。有关详情,请参阅常见问题中的‭{1}‬自助订位治理服务的座位要求‭{2}‬页面。有关更多“预选座位”详情,请参阅"预选座位"功能页面。

 

9. 我在网上更改预订时可否同时提出餐膳要求?
您可以通过自助订位治理服务提出餐膳要求。有关详情,请参阅常见问题的“自助订位治理服务,特别餐膳/服务要求”页面。

 

10. 我可以为其它乘客更改日期和/或时间并为其付款吗?
您可以为其它乘客支付更改费用,但所用的付款信用卡必须通过“Visa 验证”或“MasterCard®SecureCodeTM”进行验证,否则持卡者将须出示实体信用卡以作验证。

中国内地签发的借记卡/信用卡可用于从中国内地出发的旅程预订。

 

11. 当支付更改预订费用时,我是否须使用于最初订票时所使用的同一张信用卡付款?
您并不需要使用同一张信用卡付款。但在办理登机手续时,您可能会被要求出示该信用卡作验证。

中国内地签发的借记卡/信用卡可用于从中国内地出发的旅程预订。

 

12. 我如何可以确认已成功更改航班日期和/或时间?
当点击订票详情及付款页面的“确认更改”或“确认付款”按钮后,您将会收来一封确认邮件。

 

13. 网上更改预订后,我并没有收来电子机票收据。我应如何处理?
于网上成功更改航班日期和/或时间后,系统将于一小时内,把已修订的电子机票发送来您提供的电邮地址。您可以通过自助订位治理服务在网上查看预订。

 

14. 我应如何申请退票?
若您经由国泰航空网站或国泰航空应用程序预订之机票,请填妥网上 退票表格。

若您经旅行社购买机票,请联络有关旅行社要求退票。

如果是兑换机票,请联系「亚洲万里通」。

如有其他机票或附属商品查询,请致电我们的环球客户联络中心或您就近的国泰航空办事处。

15. 我如何取回原本航班预订的剩余金额?
当您于网上更改航班日期和时间后,部份退款(不等同于往返半程的费用)将退还至预订时所用的信用卡。退款将以预订时所用之货币退还。

16. 如我取消完全未使用过或已部份使用的机票,需要多久才能够取回退款?
扣除必要的取消费用后,剩余金额将于(从收来退款请求日期开始运算):
7 个工作天内退回(信用卡及PayPal付款)
20 个日历天内退回(经其他付款方式,如现金、银行转帐、Ideal 等)。
请注意上列时间为国泰航空所需的处理时间。实际退款至持卡人账户的所需时间则取决于个别银行的处理时间。

此外,上述资料并不适用于其他航空公司服务之退款。

17. 在网上所作的预订更改,需要多久才可取回退款?
如果预订包含美国航段,网上预订更改的有关退款需要 7 个工作天。如不包含美国航段,则需要 20 个日历天。

 

18. 我可以于多长时间内免费取消预订?
即使与预订条款及细则和/或票价条款有任何不一致,若预订于出发前 7 天或之前经美国网站打开一个新窗口进行,您可于购票后 24 小时内根据根据我们于更改、取消旅程及退票所列的退款程序取消已付款的预订并获得全额退款。

“台湾消费者保护法” 的7天退款政策不适用于经国际航空公司所作的预订。如要更改、取消机票和退票,乘客请参阅各预订之条款及细则和/或票价条款。

19. 如果更改预订时遇来问题,可以在哪里得来协助?
您可以联系国泰航空机票预订中心或全球客户服务中心





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