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巧虎app常见问答
 来源: 52wenku 52文库点击: 0 日期:2019-05-31 



巧虎app常见问答
 
       一、巧虎APP下载与更新
  Q1:APP为什么无法下载或更新最新版? 
  A1:巧虎相关的APP目前只支持IOS和Android系统。您可在http://app.qiaohu.com挑选对应的APP扫描二维码下载,扫描之后一定要在浏览器中打开。微信不支持直接下载安装包。 
  Q2:巧虎视频APP更新时间和频率? 
  A2:巧虎视频APP内容一般会在您商品发货后的5个工作日内自动更新。 
  Q3:如何更新巧虎视频APP的内容? 
  A3:请点击会员服务,挑选版本即可查看订购过所有月号视频(201709以后) 
  Q4:巧虎APP提示更新,但更新后播放闪退或无法运行。 
  A4:请您卸载后扫码复新下载。 
  Q5:可以挑选格式下载的吗? 
  A5:巧虎下载默认的格式是mp4,但下载的视频不可以在其他播放器中使用哦。 
  Q6:缓存在APP的视频可以移动来手机吗? 
  A6:不可以,视频只能存在app里,无法单独拷贝来手机内存。 
  Q7:卸载巧虎视频APP以后复新安装还能看之前的内容吗? 
  A7:如果您有收来201709以后的商品,那么卸载app复新安装后仍可以观看之前的内容; 如果视频下载缓存在您的设备中,那么卸载 app复新安装后需复新下载视频内容。 
  Q8:换一台手机登陆可以复新下载之前的内容吗? 
  A8:您订购的是201709以后的商品,都可以下载的。 
  Q9:如果一开始没有下载视频和游戏,过了半年后要续订了,之前半年的内容是否可以再下载? 
  A9:您订购的是201709以后的商品,都可以下载的。 
       二、巧虎APP登陆问题
  Q1:登录的用户名密码是什么? 
  A1:同官网账号,与其他app账号共通,一般是您的手机号码,如忘记密码,可使用网站或APP的"忘记密码"功能,复新设置新密码。 
  Q2:无法登录一直转圈圈无法进入主页面。 
  A2:请查询手机网络状态是否开通网络权限?如正常,请电脑复置密码后登录。 
  Q3:提示用户名不存在/显示错误 
  A3:请查看网络,订购版本,如正常,请退出复新登录;
若不对,请登录自行修改密码或卸载后复新下载。 
  Q4:可以多台设备同时登陆吗? 
  A4:由于考虑来账号的安全性,目前设定是每个账号只能登陆一台设备,当另一台设备也登陆该账号的时候原先的设备上就会被登出。 
  Q5:巧虎APP如何使用? 
  A5:请用您订购的手机号码注册或登录巧虎APP,如显示非会员或提示无会员权限,
请致电800-820-5099 
       三、巧虎APP闪退、白屏问题
  Q1:为什么安卓视频APP一打开就闪退? 
  A1:您好,请先清除应用缓存之后复新安装试试。清除缓存的方法:设置-应用程序-巧虎视频乐园-清除缓存。 同时确认视频App的权限是否打开?
如果还有闪退问题,请致电800-820-5099 告晓客服人员点击哪个按钮/现象发生闪退,我们会尽快查明原因给您回复。 
  Q2:扫描二维码,出现白屏? 
  A2:您好,微信和支付宝的扫描是不支持下载的,请用浏览器扫描二维码即可下载。 
       四、无法观看巧虎APP相关内容
  Q1:我订购了某个月的商品,为什么提示无会员权限? 
  A1:请先退出复新登录,如仍提示无会员权限,请致电800-820-5099 
  Q2:暂停发货是否会影响权限? 
  A2:您的商品暂停时间太长会影响会员权限,待发货后会自动开通会员权限。 
  Q3:合同来期后原先订购过的内容是否仍有权限观看? 
  A3:可以。(仅限购买过的商品内容,从1709以后商品开始提供,之前的商品视频内容不包括。) 
       五、巧虎APP其他问题
  Q1:视频APP播放形式和内容? 
  A1:巧虎视频乐园播放内容和DVD内容一样哦,一个单元一个单元播放的。 
  Q2:视频APP内容是直接在线观看,还是需要下载后观看?在线观看会涉及手机流量? 
  A2:可以在线观看,也可缓存观看。在线观看会有流量产生,建议在wifi环境下观看。 
  Q3:7-12月龄由于没有DVD,每月会提供CD的内容,请问手机上会显示什么画面? 
  A3:音乐播放时显示静态图片。 
  Q4:各版独立内容,7-12月龄没有DVD,是否是提供17年至今CD的内容? 
  A4:您好!我们提供的是201709以后CD的内容。 
  Q5:宝宝加油附录中CD\DVD内容和官网宝宝专区的内容是否也会在视频APP中? 
  A5:与商品CD内容相同。 
  Q6:视频APP的视频画面比例? 
  A6:目前巧虎视频画面比例是16:09 
  Q7:视频APP可否挑选单元观看,不一次性看完? 
  A7:视频DVD是挑选一个单元一个单元播放的,目前不支持一次性挑选所有的单元播放。 
  Q8:视频APP观看时间怎么设定? 
  A8:设置里有家长保护功能,可以自行设定。 
  Q9:手提电脑(不是平板)可以观看视频APP里面的内容? 
  A9:您好!不可以,除非用安卓模拟器。





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